ПРИНЦИПЫ
МИРНОГО РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТА
Принцип 1. Попробуй проанализировать
ситуацию. Прежде чем кого-то в чем-то обвинять,
задай себе вопросы, которые помогут
прояснить ситуацию. Например, что могло
побудить твоего друга нагрубить тебе,
опоздать на встречу и т.д. Возможно, ты
увидишь, что у него была веская причина
поступить именно так.
Принцип 2. Постарайся понять противника.
Попробуй выработать в себе положительное
отношению к “противнику”. Посмотри ему в
глаза, проследи за его мимикой,
положением рук и тела, постарайся
представить, что бы ты мог чувствовать,
оказавшись на его месте. Помни, что понять
противника еще не значит согласиться с
ним. Не всегда нужно отказываться от своего
восприятия ситуации или проблемы, но
всегда можно посмотреть на проблему с
другой стороны.
Принцип 3. Умей внимательно слушать.
Если дать возможность “противнику”
выговориться, это, с одной стороны,
поможет тебе лучше понять его, с другой –
разрядит обстановку и облегчит
разрешение конфликта. Слушая, не
прибегай к самообороне и не давай
советов (например, “согласен, но это было
не по моей вине” или “это же так просто, ты
должен был об этом знать”).
Принцип 4. У мей задавать вопросы.
Есть формулировки вопросов, которые
способствуют продолжению беседы,
например: “Что ты имел в виду, когда
сказал...?” или “Я бы хотел узнать твою
точку зрения...”. А есть вопросы, которые,
наоборот, препятствуют беседе и,
следовательно, разрешению конфликта, –
это те, на которые можно ответить “да” или
“нет”. Или такие, которые уже содержат в
себе ответ, например, “Не думаешь ли ты,
что гораздо лучше было бы...”.
Принцип 5. Постарайся найти наилучший
вариант разрешения конфликта.
Наилучший вариант разрешения любого
конфликта – тот, при котором никто не
почувствует себя ущемленным и не будет
вынужден уступить в чем-то очень для себя
важном. Надо верить, такой выход из
конфликтной ситуации всегда можно найти.